Visa Europe in cijfers

Visa Europe beheert een van de grootste payment schemes ter wereld. De cijfers over 2024 en 2025:

• Meer dan 500 miljoen Visa-kaarten in omloop in Europa.
• Meer dan 16 miljard transacties per jaar.
• Op piekmomenten 1.627 transacties per seconde.
• Meer dan € 2 biljoen aan bestedingen per jaar.
• Ongeveer 47% van alle Europese kaarttransacties verloopt contactloos.
• E-commercetransacties groeien jaarlijks met 17%, tot meer dan € 280 miljard.

Organisatie en leiding

Directie

Antony Cahill is sinds juni 2025 Regional President en directeur van Visa Europe. Hij volgde Charlotte Hogg op, die er bijna acht jaar aan het roer stond, van 2017 tot 2025. Cahill was daarvoor plaatsvervangend directeur voor Europa en beheerde klantrelaties in 38 Europese markten. Daarvóór was hij Chief Operating Officer bij National Australia Bank.

Hoofdkantoor en vestigingen

Het hoofdkantoor staat in Londen, op 1 Sheldon Square, W2 6TT. Daarnaast heeft Visa Europe kantoren in Amsterdam, Athene, Brussel, Frankfurt, Istanbul, Lissabon, Madrid, Milaan, Parijs, Stockholm en Warschau. De organisatie telt ongeveer 6.000 medewerkers en is actief in meer dan 38 Europese markten.

Geschiedenis

Visa Europe werd in 2004 opgericht en opereerde van 2007 tot 2016 los van Visa Inc., met een exclusieve, onherroepelijke en eeuwigdurende licentie voor Europa. In juni 2016 nam Visa Inc. Visa Europe over voor ongeveer € 21,2 miljard. Sindsdien is het een volledige dochteronderneming van het wereldwijde Visa-netwerk.

Wat die overname opleverde:

• Concurrentiepositie · Visa concurreert in Europa vanaf één wereldwijd platform met Mastercard en andere schemes.
• Innovatie · Europese klanten krijgen wereldwijde ontwikkelingen sneller tot hun beschikking.
• Schaal · consolidatie van infrastructuur en systemen drukt de kosten en maakt ruimte voor investeringen.
• Uniforme dienstverlening · internationale bedrijven krijgen in alle markten dezelfde producten.
• Onderhandelingspositie · als één organisatie heeft Visa meer gewicht tegenover grote retailers en platforms.
• Grensoverschrijdend verkeer · Europa is volledig opgenomen in het wereldwijde netwerk.

Voor acquirers en issuers betekende de overname toegang tot Visa-producten die eerder alleen in andere regio's beschikbaar waren.

Visa in Nederland

Country manager

Jos van de Kerkhof is sinds 2021 country manager van Visa Nederland en verantwoordelijk voor alle activiteiten van Visa op de Nederlandse markt. Hij studeerde Finance, Management and Organisation aan de Universiteit van Tilburg en Supply Chain Management aan de Universiteit Maastricht. Voor zijn overstap naar Visa werkte hij onder meer aan de ABN AMRO Wallet voor mobiel betalen.

Nederlandse marktcijfers over 2024

• 17% groei in het aantal Visa-betaaltransacties in boekjaar 2024.
• 18% stijging van het totale betaalvolume.
• 23% groei in het aantal uitgegeven Visa-kaarten.
• Bijna een verdrievoudiging van het aantal transacties sinds eind 2021.
• Ruim een verdubbeling van het betaalvolume sinds 2021.
• 54% toename van het betalen met een mobiele telefoon sinds 2022.
• 25% van de Nederlandse consumenten noemt de smartphone het favoriete betaalmiddel.
• 75% van de Nederlanders heeft weleens iets gekocht via smartphone of tablet.

Veiligheid en fraudepreventie

Het fraudecijfer in Nederland is historisch laag, terwijl 31% van de Nederlandse online shoppers weleens slachtoffer is geweest van fraude bij een webaankoop. Visa investeert in fraudepreventie met kunstmatige intelligentie en wil die techniek tot 2026 beschikbaar stellen voor Nederlandse realtimeoverboekingen van rekening naar rekening.

In een proef in het Verenigd Koninkrijk herkende de techniek van Visa 54% van de frauduleuze transacties die de fraudedetectie van de banken al waren gepasseerd. Dat zegt iets over de waarde van fraudemanagement met kunstmatige intelligentie, en iets over wat er eerder doorheen glipte.

Producten en diensten

Innovaties in 2024 en 2025

• Click to Pay · na eenmalige registratie betaalt de consument online zonder telkens zijn kaartgegevens in te voeren, wat de conversie verhoogt.
• Visa Intelligent Commerce · AI-assistenten die niet alleen zoeken maar ook kopen namens de consument. De dienst komt naar verwachting eind 2025 naar Europa; Visa werkt daarvoor samen met OpenAI, Anthropic, Mistral en Microsoft.
• Biometrische authenticatie · gezichtsherkenning en vingerafdruk zijn gangbaar in wallets en apps. 43% van de Nederlanders verwacht dat digitaal identificeren over vijf jaar de fysieke identiteitskaart vervangt; 24% ziet de irisscan in 2030 als realiteit.
• Realtimebetalingen · de AI-fraudepreventie van Visa komt beschikbaar voor Nederlandse directe overboekingen van rekening naar rekening.
• Stablecoins · Visa werkt aan integratie van stablecoins zoals USDC in het settlementplatform. Kaarten die aan een cryptowallet zijn gekoppeld, geven dezelfde bescherming als gewone kaarten, inclusief het betwisten van een transactie bij fraude.
• Contactloos en mobiel · ongeveer 47% van de Europese kaarttransacties verloopt contactloos; in Nederland was dat in 2018 al 51,5%. Met Tap to Phone accepteert een winkelier contactloze betalingen op zijn eigen telefoon, zonder extra apparatuur.

Veiligheid en compliance

• PCI DSS · alle aangesloten partijen moeten aan de standaard voldoen.
• 3D Secure · een extra verificatiestap bij online transacties.
• Tokenisatie · kaartgegevens worden vervangen door tokens.
• Zero liability · consumenten zijn beschermd tegen frauduleuze transacties.
• Fraudedetectie · algoritmen beoordelen transacties in realtime.
• Betwistingsrecht · een frauduleuze betaling kan worden teruggedraaid.
• Beschikbaarheid · de systemen van Visa zijn al meer dan 100 maanden op rij volledig beschikbaar.
• Fraudepercentage · 5 cent fraude op elke € 100 aan transacties.

Visa Europe publiceert regelmatig een zelfevaluatie tegen de Principles for Financial Market Infrastructures (PFMI). De meest recente dateert van november 2024.

Positie en concurrentie

Visa verwerkt wereldwijd ongeveer 140 miljard transacties per jaar; Mastercard komt op ruim 67 miljard. In Europa heeft Visa een dominante positie, maar de concurrentie neemt toe:

• Mastercard · de grootste directe concurrent in Europa.
• American Express · vooral in het duurdere segment.
• Wero · Europese betaalmethode vanuit het European Payments Initiative.
• Lokale schemes · zoals Bancontact in België en DanKort in Denemarken.
• Fintechs · PayPal, Apple Pay, Google Pay en andere digitale wallets.
• SEPA Instant Payments · directe bankoverschrijvingen die met kaartbetalingen concurreren.

Europese regelgeving

Europese toezichthouders, onder wie ECB-president Christine Lagarde, hebben hun zorgen geuit over de afhankelijkheid van Amerikaanse betaalnetwerken. Dat heeft geleid tot initiatieven zoals Wero en tot regelgeving die Europese concurrentie moet bevorderen. Visa werkt samen met Europese toezichthouders om te voldoen aan de Payment Service Directive (PSD2) en aan Strong Customer Authentication (SCA).

Betaaltrends voor 2025 en verder

Jos van de Kerkhof noemt vijf ontwikkelingen die de betaalervaring veranderen:

1. Kunstmatige intelligentie in het financiële stelsel, voor fraudepreventie en voor persoonlijker dienstverlening.
2. Biometrische authenticatie met gezichtsherkenning, vingerafdruk en irisscan.
3. Realtimebetalingen, met de uitrol van SEPA Instant Credit Transfer over de grenzen heen.
4. Geïntegreerde platforms, waarbij financiële diensten in retailerapps en marktplaatsen worden opgenomen.
5. Duurzaamheid, met aandacht voor de circulaire economie en groene betaaloplossingen.

Diversiteit en maatschappelijke verantwoordelijkheid

Visa Europe ondertekende in 2018 het Women in Finance Charter, met de ambitie om op alle niveaus een genderbalans te bereiken. In 2024 kwam de organisatie uit op een gender pay score van 94 van de 100 punten.

Visa was de eerste sponsor van het vrouwenvoetbal van de UEFA en ondersteunde ook het FIFA Women's World Cup. Die keuze sluit aan bij de missie van Visa om consumenten, bedrijven en economieën te laten groeien, met vrouwen als financiële beslissers. Daarnaast kent het bedrijf interne netwerken voor medewerkers en biedt het mentor- en trainingsprogramma's voor ondervertegenwoordigde groepen.

Samenwerking met acquirers en issuers

Visa Europe werkt samen met meer dan 4.000 Europese banken, die samen meer dan 500 miljoen Visa debit-, credit- en zakelijke kaarten hebben uitgegeven. Die banken zijn verantwoordelijk voor:

• het uitgeven van betaalkaarten aan consumenten en bedrijven, als issuer;
• het afsluiten van contracten met winkeliers die Visa-kaarten accepteren;
• het bepalen van de tarieven voor kaarthouders en winkeliers;
• het fraudemanagement en het risicobeheer.

Visa Europe levert de infrastructuur en het netwerk die acquirers, issuers en merchants met elkaar verbinden, plus diensten als analyse, tokenisatie en advies. Wie bij Visa aanklopt over zijn tarief, wordt doorverwezen naar zijn acquirer. Daar wordt het tarief gemaakt.