Home › Gateway
Payment gateway - het basisproduct van een PSP
De gateway routeert het berichtenverkeer van elke online betaling. Welke gateway bij u past, hangt af van wat u verkoopt en aan wie.
Online betalen begint bij de gateway. Die routeert de berichten rond een transactie en houdt de koppelingen bij met de systemen van financiële instellingen: acquirers die zijn aangesloten op de netwerken van Visa en Mastercard, banksystemen als iDEAL en telecomaanbieders voor betalen via sms.
De gateway is het basisproduct van elke Payment Service Provider. Alles wat een PSP daarnaast aanbiedt, is aanbouw.
De beste gateway bestaat niet
Eén gateway die tegelijk past bij een wereldwijde spelletjessite voor tieners, bij een iPad-verkoper in de Benelux en bij een herensokkenspecialist die heel Europa bedient: die bestaat niet. Wat wel bestaat, is de gateway die bij één van die drie past. Welke dat voor u is, staat aan het eind van deze pagina.
De spelletjessite
Wereldwijde verkoop aan jongeren betekent hoge transactievolumes, lage orderbedragen, veel valuta en per regio een ander pakket lokale betaalmethoden. De gateway moet pieken aankunnen en per land de juiste methode tonen: een tiener in Brazilië betaalt anders dan een tiener in Japan. Risicobeheersing weegt hier zwaar. De kaarthouder is vaak minderjarig en de chargeback-ratio ligt in de gamesbranche structureel hoog.
De iPad-verkoper
Hoge orderbedragen, een beperkt aantal transacties per dag, klanten die met iDEAL, Bancontact of creditcard betalen. Een stabiele gateway met een goede webshopkoppeling en een scherp transactietarief volstaat. Wereldwijde dekking heeft hij niet nodig; die complexiteit kost alleen maar geld.
De herensokkenspecialist
Europa, kleine bedragen, klanten die in hun eigen taal en met hun eigen methode willen betalen: iDEAL in Nederland, Cartes Bancaires in Frankrijk, Przelewy24 in Polen. Voor hem telt de breedte van het Europese pakket, plus reconciliatie die overweg kan met meerdere landen.
Waar de keuze van afhangt
Zes vragen bepalen welke gateway bij u past:
- welke producten u online verkoopt;
- in welke markten en landen u actief bent;
- wie uw klanten zijn;
- met welke systemen de gateway moet koppelen;
- hoeveel transacties u nu doet en over twee jaar verwacht;
- wat uw gemiddelde bestedingsbedrag is.
Zes criteria om een gateway op te beoordelen
Welke betaalmethoden worden ondersteund, en gebruiken uw klanten die ook?
Een betaalmethode toevoegen en onderhouden is voor een gateway een kostenpost, zeker als hij die als collecterende PSP aanbiedt.
Veel PSP's zeggen altijd de populairste methoden te voeren. Uw klanten bepalen wat populair is, niet uw PSP. De lijst van veelbelovende mobiele betaalmethoden die niemand ging gebruiken, is lang.
Welke koppelingen zijn er met acquirers?
Uw wensenlijst bepaalt welke acquirers of collecterende diensten u nodig hebt.
Een collecterende PSP die belooft dat u daarnaast nergens een acquirer voor nodig hebt, verkoopt u een sprookje. Hebt u veel klanten in Brazilië, dan is een lokale acquirer noodzakelijk. Zonder die acquirer wordt tot 60% van de orders afgekeurd door Braziliaanse issuers en betalen uw eigen klanten daarbovenop een heffing van 5%.
Voldoet de gateway aan de beveiligingseisen?
Standaarden worden in hoog tempo toegevoegd, aangescherpt of afgeschaft. Dat legt druk op elke gateway om bij te blijven.
De ondergrens is PCI DSS. Daarnaast telt hoe de gateway 3D Secure heeft geïmplementeerd, want dat raakt direct uw conversie.
Hoe goed integreert de gateway met uw winkelwagen?
Een gateway goed in een website integreren is specialistenwerk. Het verschil tussen een werkende koppeling en een goede koppeling is zichtbaar in de conversie.
De vraag is dus niet of het werkt, maar of alle kansen worden benut.
En met uw backoffice?
Stel dat de winkelwagen perfect gekoppeld is. Hoe zijn dan uw backofficeprocessen geregeld?
Worden betaalstatussen, betwistingen en retouren goed verwerkt, en sluiten de rapportages van de gateway aan op uw administratie? Zo niet, dan doet iemand bij u dat met de hand.
Hoeveel transacties kan de gateway aan?
Een standaardgateway verwerkt 10 tot 50 transacties per seconde. Dat klinkt bescheiden en is voor vrijwel elke onderneming ruim voldoende.
Wie concerttickets verkoopt en 100.000 transacties in een uur wil verwerken, loopt bij de meeste gateways tegen de grens aan. Het hele jaar reservecapaciteit inhuren voor drie piekmomenten is ook geen oplossing.
De technologie van PSP's loopt uiteen van hypermodern tot gedateerd. Dat hangt samen met de leeftijd van de PSP, de omvang van de investeringen en het aantal overnames dat nog niet is geïntegreerd.
Wat Heights voor u doet
- De juiste acquirer of PSP selecteren, zo nodig via een RFI- of RFP-traject.
- De tarieven en voorwaarden van uw huidige gateway beoordelen.
- Namens u onderhandelen met de gateway of PSP.
- Uw bestaande integratie doorlichten en slimmer inrichten.
- Onderzoeken of uw huidige gateway nog past bij uw strategie, klanten en processen.
- Bijstaan bij incidenten en conflicten met uw PSP.
- Begeleiden bij implementatie en integratie.
- Uw interne processen doorlichten op zwakke plekken, zoals chargebacks en fraude.
Training betalingsverkeer
Heights verzorgt een training over de acceptatie van creditcards en andere betaalmethoden. Theorie waar het moet, praktijk waar het kan. Na afloop weet u waar in uw eigen keten de conversie en de kosten zitten.
Benieuwd wat er in uw betalingsverkeer te halen valt?
Een eerste gesprek is vrijblijvend. Daarna weet u of er genoeg te winnen is om een traject te starten.