Wat is electronic commerce of e-commerce?

De terminologie

Er zijn verschillende definities in omloop, en daarnaast wat hype-vorming: e-commerce, e-business, m-commerce, m-business, t(ablet)-commerce en t(v)-commerce. Er komen doorlopend nieuwe termen bij. Veel ervan verdwijnen net zo snel weer. Een enkele in onbruik geraakte term duikt later weer op, gecombineerd met een andere term.

Waar Heights de grens legt

Zolang aanbieder en afnemer een elektronisch netwerk gebruiken om zaken te doen, is het e-commerce. De form factor – notebook, smartphone, televisie, bril – maakt voor die definitie niets uit.

Kenmerken van moderne e-commerce

• Platformonafhankelijk. Verkoop via websites, mobiele apps, sociale media en marketplaces.
• Continu beschikbaar. Klanten bestellen op elk moment van de dag.
• Internationaal bereik. Toegang tot markten buiten het eigen land.
• Gepersonaliseerd. Aanbevelingen en content op maat.
• Geïntegreerde betalingen. De betaling zit in het bestelproces zelf.

Wat e-commerce met het betalingsverkeer deed

• Card not present-transacties. Online betalingen zonder fysieke kaart.
• Nieuwe betaalmethoden. Digitale wallets, achteraf betalen en cryptovaluta.
• Frauderisico’s. Meer aandacht voor online veiligheid.
• Authenticatie-eisen. 3D Secure en Strong Customer Authentication.
• Conversie-optimalisatie. De balans tussen veiligheid en gebruiksgemak.

Wat het de merchant oplevert aan werk

• Internationale regelgeving. Naleving van uiteenlopende nationale wetten.
• Wisselkoersen. Ondersteuning van meerdere valuta.
• Retouren en terugbetalingen. Een afhandeling die ingewikkelder is dan aan de toonbank.
• Klantenservice. Ondersteuning zonder fysiek contact.
• Logistiek. Koppeling met verzending en fulfilment.

Waarom het uitmaakt

Voor het betalingsverkeer is e-commerce geen apart kanaal maar een ander risicoprofiel: geen kaart, geen kaarthouder, wel een chargeback-regime. Wie online verkoopt, betaalt daarvoor een hoger tarief en krijgt er een strenger authenticatieregime bij. De bril bestellen gaat nog steeds sneller dan hem afhalen.

Training betalingsverkeer

Heights verzorgt een training over de acceptatie van creditcards en andere betaalmethoden. Theorie waar het moet, praktijk waar het kan. Na afloop weet u waar in uw eigen keten de conversie en de kosten zitten.

Meer over de training betalingsverkeer