Home › Woordenboek › Kaarthouder
Wat is een kaarthouder of cardholder?
De kaarthouder is de persoon wiens naam op de betaalkaart staat en die verantwoordelijk is voor het gebruik van de kaart en de bijbehorende betalingen.
Hij is de rechtmatige houder van een kaart die door een issuer is uitgegeven, met rechten en plichten uit de kaartovereenkomst.
Verplichtingen van de kaarthouder
- Kaartbeheer. De kaart veilig bewaren en misbruik door derden voorkomen.
- Betalen. Alle uitgaven die met de kaart zijn gedaan op tijd voldoen.
- Melden. Verlies, diefstal of verdachte transacties onmiddellijk doorgeven.
- Pincode beschermen. De pincode geheimhouden en veilig invoeren.
- Binnen de limieten blijven. Krediet- en daglimieten respecteren.
Rechten van de kaarthouder
- Betalen en opnemen. De kaart gebruiken voor betalingen en geldopnames binnen de gestelde limieten.
- Geschillen aanhangig maken. Een chargebackprocedure starten bij een onjuiste of ongeautoriseerde transactie.
- Informatie ontvangen. Transactieoverzichten en rekeningafschriften krijgen.
- Bescherming. Beperkte aansprakelijkheid bij fraude en misbruik.
- Ondersteuning. Toegang tot de klantenservice van de issuer.
Twee soorten kaarthouders
Primaire kaarthouder
- Hoofdverantwoordelijke voor de rekening.
- Kan aanvullende kaarten laten uitgeven.
- Ontvangt alle rekeningen en overzichten.
- Bepaalt de kredietlimieten.
Aanvullende kaarthouder
- Geautoriseerd gebruiker van de rekening.
- Beperkte rechten en verantwoordelijkheden.
- Uitgaven vallen onder de primaire kaarthouder.
- Kan een eigen pincode hebben.
Aansprakelijkheid bij fraude
Hoever de aansprakelijkheid van de kaarthouder reikt, hangt af van het kaarttype en de situatie.
- Geautoriseerd gebruik. De kaarthouder is volledig aansprakelijk voor alle goedgekeurde transacties.
- Ongeautoriseerd gebruik vóór de melding. Beperkte aansprakelijkheid, meestal € 50 tot € 150.
- Ongeautoriseerd gebruik na de melding. Geen aansprakelijkheid voor de kaarthouder.
- Grove nalatigheid. Volledige aansprakelijkheid, bijvoorbeeld bij het delen van de pincode.
- 3D Secure-transacties. Verhoogde bescherming bij online betalingen.
Waarom het uitmaakt voor de merchant
De bescherming van de kaarthouder bepaalt het chargebackrisico van de merchant. Kaarthouders hebben bij aankopen op afstand sterke rechten, en een terugboeking komt bij de merchant terecht. Daar staat een plicht tegenover: de identiteit van de kaarthouder controleren en de transactiebewijzen bewaren voor het geval er een geschil komt. Wie zijn bewijs niet kan overleggen, verliest de zaak voordat hij begint.
Training creditcards
Heights verzorgt een training over de acceptatie van creditcards. Theorie waar het moet, praktijk waar het kan. Na afloop weet u waar in uw eigen keten de conversie en de kosten zitten.
Benieuwd wat er in uw betalingsverkeer te halen valt?
Een eerste gesprek is vrijblijvend. Daarna weet u of er genoeg te winnen is om een traject te starten.