Home › Woordenboek › Authorisation reversal
Wat is een authorisation reversal?
Een authorisation reversal annuleert een transactie waarvoor de merchant al een autorisatiecode heeft aangevraagd, maar die nog niet is afgewikkeld.
Hoe het werkt
Een kaarttransactie kent twee momenten die ertoe doen: de autorisatie en de settlement. Bij de autorisatie blokkeert de issuer het bedrag op de rekening van de klant, maar maakt het nog niet over. Bij de settlement gaat het geld daadwerkelijk van de klant naar de merchant.
De reversal zit daartussen. De merchant of de acquirer stuurt het verzoek om de autorisatie te annuleren; het geblokkeerde bedrag komt vrij zonder dat er geld is verplaatst. De acquirer of de Payment Service Provider (PSP) verwerkt de reversal direct en geeft hem door aan de issuing bank. Wanneer de klant het bedrag terugziet, bepaalt die bank: soms meteen, in sommige gevallen pas na achtenveertig uur.
Wanneer een reversal wordt gebruikt
- De klant annuleert de aankoop direct na de autorisatie.
- Het product blijkt na goedkeuring van de betaling niet op voorraad.
- De merchant ontdekt een fout in het transactiebedrag.
- Een technische storing verstoort de afhandeling van de bestelling.
- De verbinding tussen betaalterminal en acquirer valt weg.
- De klant wil alsnog met een andere kaart betalen.
- Een partial authorization dekt meer dan er leverbaar blijkt.
Automatische reversals bij betaalterminals
Betaalterminals zijn volgens de regels van Visa en Mastercard verplicht in een aantal gevallen zelf een reversal te sturen.
- De terminal ontvangt geen autorisatierespons van de acquirer.
- De verbinding tussen terminal en acquirer hapert.
- De transactie wordt tijdens het proces afgebroken.
- De autorisatie loopt in een time-out.
De acquirer verwerkt die reversals direct en in real time, zodat er geen geld van een klant vaststaat voor een transactie die niet is doorgegaan. Voor een geannuleerde of gedeeltelijk voltooide transactie geldt dat moderne terminals de reversal binnen vierentwintig uur versturen.
Reversal, refund en chargeback
Drie vormen van terugdraaien, drie verschillende gevolgen.
| Kenmerk | Authorisation reversal | Refund | Chargeback |
|---|---|---|---|
| Moment | Vóór settlement | Na settlement | Na settlement |
| Doorlooptijd | Direct | 5 tot 10 dagen | 30 tot 60 dagen |
| Kosten | Geen | Interchange fees | Extra kosten, €20 tot €100 |
| Geïnitieerd door | Merchant | Merchant | Klant |
Wat een snelle reversal oplevert
- Het geld van de klant staat niet onnodig vast op zijn rekening.
- De klant ziet dat de annulering meteen is verwerkt.
- De kans op een chargeback en de bijbehorende kosten neemt af.
- De verwerkingskosten van een refund of chargeback blijven uit.
- Het risico op reputatieschade door langdurig geblokkeerde bedragen verdwijnt.
Wat wij merchants adviseren
- Verwerk transacties direct na de autorisatie.
- Gebruik een duidelijke betalingsomschrijving, zodat klanten de boeking herkennen.
- Meld een wijziging in een bestelling meteen aan de klant.
- Richt uw systeem zo in dat het partial reversals automatisch verstuurt.
- Leer uw medewerkers reversals correct af te handelen.
- Controleer de voorraad vóórdat u een autorisatie aanvraagt.
Waarom het uitmaakt
Een reversal kost niets, een chargeback kost twintig tot honderd euro. Het verschil zit in het moment waarop u ingrijpt. Wie een dag wacht met annuleren, betaalt voor die dag.
Training creditcards
Heights verzorgt een training over de acceptatie van creditcards. Theorie waar het moet, praktijk waar het kan. Na afloop zet u creditcards zo in dat uw conversie stijgt en uw kosten dalen.
Benieuwd wat er in uw betalingsverkeer te halen valt?
Een eerste gesprek is vrijblijvend. Daarna weet u of er genoeg te winnen is om een traject te starten.