Wat is een MOTO- of mail order/telephone order-transactie?

Hoe een MOTO-transactie verloopt

1. Bestellen. De klant plaatst de bestelling per telefoon, per post of in enkele gevallen per fax.
2. Kaartgegevens doorgeven. De klant geeft de merchant het kaartnummer, de vervaldatum, de naam van de kaarthouder en de CVV- of CVC-code. Dat laatste is volgens de PCI DSS-normen officieel niet toegestaan.
3. Handmatig invoeren. De merchant tikt de gegevens in een virtuele betaalterminal of in een fysieke terminal die MOTO ondersteunt.
4. Verwerken. De transactie loopt verder als een online transactie, maar met een code die aangeeft dat het om MOTO gaat.
5. Bevestigen. De merchant bevestigt de bestelling en de betaling aan de klant.

Kenmerken

• Card not present. De kaart is bij de transactie niet fysiek aanwezig.
• Hoger risico. De identiteit van de kaarthouder is moeilijker vast te stellen dan bij een card-present-transactie. Dat vertaalt zich in hogere verwerkingskosten voor de merchant.
• Geen chip of pincode. Zonder kaart in de terminal vallen die twee authenticatiemiddelen weg.
• Aparte toestemming. Merchants hebben doorgaans expliciete toestemming van hun acquirer nodig om MOTO-transacties te verwerken.
• Aflopend. MOTO komt steeds minder voor, nu er veiliger online betaalmethoden zijn.

Waarom MOTO nog bestaat

• Klanten zonder internet. Een deel van de klanten heeft geen internettoegang of bestelt liever telefonisch of per post.
• Bepaalde branches. Reisbureaus, hotels, taxibedrijven en bedrijven die telefonisch verkopen gebruiken MOTO nog.
• Terugvaloptie. Valt het online betaalsysteem uit, dan kan MOTO de bestelling toch afmaken.

Waarom het uitmaakt

Bij MOTO neemt de merchant de kaartgegevens zelf aan en tikt ze zelf in. Dat brengt het hoogste tarief van alle transactietypen met zich mee en legt de bewijslast bij een geschil vrijwel volledig bij de merchant. De telefoon is het onveiligste betaalkanaal dat nog open is.