Home › Betrouwbaarheid
Betrouwbaarheid van een Payment Service Provider
Zolang het werkt, denkt niemand aan zijn PSP. Dat is precies waarom de beoordeling vóór het tekenen moet gebeuren.
Of het nu om een online aankoop gaat of om een pinbetaling in de winkel: we gaan ervan uit dat de transactie gewoon slaagt. Die aanname rust op een samenspel van technische, financiële en sinds kort ook geopolitieke factoren.
Die drie beoordeelt u elk apart. Een PSP kan technisch onberispelijk zijn en toch een eigendomsstructuur hebben waar uw juridische afdeling wakker van ligt.
Technische betrouwbaarheid
De infrastructuur is de ruggengraat. Een redundant systeem beperkt de uitval en houdt de dienstverlening overeind. Waar u naar vraagt:
- servercapaciteit en load balancing;
- versleuteling en beveiliging van data;
- monitoring in real time;
- uitwijk- en herstelplannen;
- periodieke audits en penetratietests.
De meeste gevestigde PSP's scoren hier goed. Het verschil zit tussen partijen die met actuele technologie werken en partijen die nog op verouderde systemen leunen. Zie technology stack voor waar u dat aan herkent.
Financiële betrouwbaarheid
Voor zover bekend is er nog geen grote PSP failliet gegaan. Dat is geen garantie, maar een steekproef met één waarneming. Let op:
- kapitaalbuffers die schommelingen opvangen;
- investeringen in innovatie en beveiliging;
- transparantie over de financiële positie;
- heldere eigendomsstructuren;
- toezicht en compliance.
Geopolitieke betrouwbaarheid
Dit is de dimensie die er de afgelopen jaren bij is gekomen. Europa wil minder afhankelijk zijn van buitenlandse technologie en financiële infrastructuur, en dat werkt door in de beoordeling van uw leverancier.
- Europese autonomie in betaalinfrastructuur, waar Wero een uitdrukking van is.
- Dataveiligheid en nationale soevereiniteit.
- Invloed van buitenlandse overheden op uw dienstverlener.
- Eigendomsstructuren en overnames.
De overname van het Nederlandse MultiSafepay door het Chinese Ant Group, gelieerd aan Alipay, maakt die dynamiek concreet. Of dat een probleem is, hangt af van uw sector en uw klanten. Dat het een vraag is, staat vast.
Wat dat betekent voor uw beoordeling
De sector heeft tot nu toe een hoge betrouwbaarheid laten zien. Dat is geen reden om te stoppen met kijken, zeker niet op het geopolitieke vlak, waar de afhankelijkheden sneller verschuiven dan contracten worden herzien. Beoordeel uw PSP op alle drie de dimensies, en doe dat opnieuw bij elke contractverlenging.
Wat Heights voor u doet
- Uw huidige PSP of acquirer beoordelen op technische, financiële en geopolitieke betrouwbaarheid.
- De service levels en uptimegaranties in uw contract naast de werkelijke prestaties leggen.
- De eigendomsstructuur en de toezichtstatus van uw leverancier uitzoeken.
- Een uitwijkscenario opstellen voor het geval uw belangrijkste betaalmethode uitvalt.
- De betrouwbaarheidseisen vertalen naar vragen in uw RFI of RFP.
Training betalingsverkeer
Heights verzorgt een training over de acceptatie van creditcards en andere betaalmethoden. Theorie waar het moet, praktijk waar het kan. Na afloop weet u waar in uw eigen keten de conversie en de kosten zitten.
Benieuwd wat er in uw betalingsverkeer te halen valt?
Een eerste gesprek is vrijblijvend. Daarna weet u of er genoeg te winnen is om een traject te starten.